Technicien accueil (H/F)

Vous aimez la relation client et vous recherchez une expérience enrichissante ? Rejoignez-nous !Depuis près de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM des Alpes-Maritimes a en charge la gestion de plus d'un million de bénéficiaires. Son effectif est de plus de 1000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites dans le département, de Menton à Cannes. Nous rejoindre, c'est aussi s'engager dans un Organisme de droit privé, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences. Pour notre Centre d'Accueil situé rue Pertinax à Nice, nous recherchons un Technicien d'accueil (F/H).
Vous aurez pour mission de gérer la relation avec les assurés sociaux en assurant leur accueil physique et téléphonique, ainsi que des actions de conseil, d'information et d'orientation. Le Service Relation Accueil (SRA) s'articule autour de deux missions principales : l'accueil du public et la gestion des rendez-vous téléphoniques. En complément, le service est fortement impliqué dans des missions transverses, notamment le traitement de bout en bout des dossiers de prestations en espèces et de la complémentaire santé solidaire. Acteur incontournable du front office, le technicien d'accueil constitue un maillon essentiel de la relation client auprès de nos publics. Il joue un rôle clé dans l'image et la perception de notre organisme par les assurés et veille à incarner et relayer les valeurs de notre Organisme. Intégré au sein d'une équipe dynamique et solidaire, le technicien d'accueil fait preuve d'agilité pour assurer la diversité des activités portées par le SRA. Il informe, oriente et conseille les assurés sur les démarches liées à l'exercice de leurs droits et obligations, et leur propose un accompagnement attentionné et personnalisé, adapté à chaque situation. Description du poste Vos missions :

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients de l'Assurance Maladie concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents
• Assurer la réalisation des rendez-vous physiques et téléphoniques
• Accompagner les usagers dans l'utilisation et l'appropriation des téléservices et assurer leur promotion
• Traiter et suivre les demandes conformément aux dispositions réglementaires et législatives de Sécurité Sociale
• Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
• Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire, Aide Médicale d'Etat, Prestations en espèces
• Participer aux campagnes d'information et de prévention de l'assurance maladie
• Gérer les relations avec les différents interlocuteurs internes et/ou externes
• Détecter et apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher de la solution adéquate

Profil recherché Vos compétences Compétences requises

• Savoir informer, conseiller et orienter les clients selon leur situation et les services compétents, en adaptant son discours à différents profils.
• Constituer, traiter et suivre des dossiers conformément aux procédures et à la réglementation.
• Gérer les rendez-vous physiques et téléphoniques avec rigueur, assurer un suivi administratif précis et respect des délais.
• Intégrer rapidement les dispositions légales et réglementaires de la Sécurité Sociale et les appliquer correctement dans toutes les démarches.

Qualités attendues

• Sens de l'écoute et qualités relationnelles avérées
• Posture professionnelle et gestion du stress
• Rigueur, organisation et précision
• Empathie et sens de l'accompagnement
• Aisance en communication orale et pédagogie

Votre formation Formation : Titulaire d'un diplôme Bac+2 en relations clients (BTS SP3S, NDRC) apprécié, mais non exigé. Une première expérience en relation client serait un atout. Vous serez accompagné de façon individualisée dans votre montée en compétences. Informations complémentaires Rémunération et avantages sociaux : Salaire de 26 845 € brut versé sur 14 mois + Prime de fonction de 6% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + carte Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde du jeune enfant + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat + Forfait Mobilités Durables (sous conditions). Prise de fonction en février 2026 dans le cadre d'un Contrat à Durée indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi . Poste basé à Nice - Centre d'Accueil, 7 Rue Pertinax 06000 NICE. Notre processus de sélection s'appuiera sur :

• Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
• Un entretien de motivation en présentiel
• Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

Contact Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la Sécurité du Système d'Information et au secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés. Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site " La Sécu Recrute ". Pour ne rien manquer de notre actualité, suivez-nous sur LinkedIn ! Les avantages liés au poste

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