Technicien support N1 (H/F)
Présentation du poste
Rattaché(e) au pôle support, vous intervenez en tant que premier point de contact technique pour notre clientèle professionnelle. Votre rôle consiste à piloter la résolution des incidents de premier niveau tout en garantissant une expérience client de haute qualité.
Ce poste combine expertise technique de proximité et gestion de la relation client au quotidien.
Missions principales
- Support Technique N1 : Assurer le diagnostic à distance des incidents liés à la connectivité, aux paramétrages systèmes et au matériel
- Relation Clientèle : Accompagner les interlocuteurs B2B dans la prise en main de leurs outils avec pédagogie et réactivité.
- Gestion du Cycle de Vie des Incidents : Ouverture, qualification et suivi des tickets de support via les différents canaux (téléphone, mail, chat).
- Coordination SAV : Assurer l'interface entre les clients et les services techniques ou commerciaux pour respecter les engagements de délais (SLA).
- Reporting et Qualité : Remonter les besoins utilisateurs récurrents et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
Compétences et Profil
- Savoir-être : Sens aigu du service client, écoute active et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
- Communication : Excellente expression orale et écrite, avec une capacité démontrée à vulgariser des notions techniques complexes.
- Environnement Technique : Notions de base en réseaux et aisance avec les outils de ticketing.
- Profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels techniques ou en support de proximité orienté entreprises.
Emplois Recommandés
INGENIEUR TRAVAUX TP - TELECOM JUNIOR H/F (5)
Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports s…
Manoeuvre TP (h/f)
Votre mission Votre agence Adecco NICE BTP recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la signalisation routière basé à Nice, un Manœuvre Aide Poseur (h/f) pour une mission en contrat de t…
Chargé(e) de Travaux H/F
Le poste de Chargé(e) de Travaux H/F En tant que Chargé(e) de Travaux, vous êtes rattaché(e) à un Directeur de Service et aurez les responsabilités suivantes : * Superviser les travaux immobi…
Gestionnaire de paie H/F
Nous recherchons un Gestionnaire de paie confirmé pour rejoindre une équipe dynamique. Le poste est basé à Nice, dans le quartier de l'Arenas, avec une certaine flexibilité pour s'adapter à vos besoi…
Cashier
Chanel is seeking a Cashier in Nice to deliver unparalleled customer service and uphold the brand's luxury image. This role involves managing payment transactions, ensuring client satisfaction, and ma…
Couvreur (H/F)
A propos de CRIT NICE BTP: Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous a…
Gestionnaire locatif - Freelance/Indépendant - NICE F/H
Qui sommes-nous ? LODGIS, N°1 de la location meublée moyennes et longues durées en France. LODGIS est LA référence de la location meublée et façonne l’avenir du secteur grâce à son ADN unique, 100%…
Ingénieur Conception Hardware Senior /Électronique Systèmes Embarqués
ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Ingénieur Conception Hardware Senior en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission lon…
Infirmier(e) Diplômé(e) d'État CDI
L'association ISATIS, association à but non lucratif spécialisée dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap psychique, recrute pour son Foyer d'Accueil Médicalisé La Ferme d'Ascros, …
Gestionnaire locatif H/F en ALTERNANCE
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et intéressé(e) par la gestion de biens immobiliers et la relation client ? Rejoins Pigier Nice , l’école de commerce en alternance, et forme-toi au métier de gesti…