Process Owner ServiceNow (F/H)

Le poste :

Contexte de la mission :
Dans le cadre d'une mobilité interne, notre client recherche un Process Owner ServiceNow.
Le consultant interviendra sur un portail centralisé ServiceNow, conçu pour la gestion des démarches administratives RH, les demandes métiers concernant la mobilité du personnel (changements de poste, de bureau, logistique) ainsi que pour le traitement des incidents liés à l'activité du personnel. L'équipe en charge de la gestion des processus a pour mission de cartographier, maintenir, mesurer la performance et améliorer ces processus, en accompagnant les équipes concernées. Actuellement, cette équipe, rattachée à la direction de programme, compte deux ressources, dont l'une, en charge du processus en mode RUN, doit être remplacée suite à une mobilité interne.

Tâches à réaliser :
Démarche d'amélioration continue : analyse des irritants, définition des actions, pilotage des plans d'amélioration.
Pilotage fonctionnel : définition d'indicateurs, suivi de la performance, préparation des supports pour les instances
Structure et optimisation d'un catalogue de services : structuration, cohérence des offres, définition des parcours utilisateurs, optimisation de l'expérience
Conduite du changement : accompagnement des entités, communication, animation d'ateliers
Production de livrables (cahier des charges, logigrammes, supports d'ateliers et formations)
Animation de communautés métiers/fédération des correspondants

#LI-AV1

Profil :

Compétences recherchées :
Maîtrise des processus ITSM – ServiceNow (connaissance, demandes, incidents)
Appétence Servicenow et compréhension rapide des principes d'implémentation (catalogue, workflow, automatisations)
Expérience nécessaire : minimum 3 à 7 années d'expérience

A propos de nous :

KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.

Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.

En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :

KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs

Chez Klanik, en tant que société à mission, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès