Responsable Support Technique (H/F)

Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.

Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité.

"La vie est trop courte pour ne pas être à sa place !"

À propos de notre client

Notre client est un éditeur de logiciels et acteur de référence sur son secteur (à destination des professionnels). Afin d’accompagner son développement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est basé proche de Cannes sur la commune du Cannet (Alpes-Maritimes).

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Manager l'équipe de support technique composée d’une quinzaine de collaborateurs

• Recruter, former et développer les compétences de l’équipe support

• Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni

• Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat)

• Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives

• Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures

• Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing)

• Effectuer les reportings d’activité

• Faire part d’idées d’amélioration et/ou bugs de la solution

• Assurer une veille technologique

L'expérience attendue

Formation supérieure acquise idéalement en Informatique

2 ans d’expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne

Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique

Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall)

Une expérience dans la gestion d’un centre d’appel est souhaitée

Compétences en planification et organisation

Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale