Service Delivery Manager H/F

HSO est un intégrateur de solutions de business à destination des entreprises innovantes, dont la mission est d'améliorer les résultats et la performance de ses clients. Nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre, l'implémentation, l'intégration, l'optimisation et la maintenance des solutions ERP et CRM et Data et AI basées sur Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform, Microsoft 365 et Azure Cloud Services. Microsoft place HSO dans son Inner Circle des partenaires depuis plus de 10 années.

HSO est une entreprise à taille humaine et qui souhaite accélérer son développement en France, pour cela, nous recherchons des Consultants Fonctionnels en Finance .

HSO recrute un / une Service Delivery Manager pour assurer la qualité de service , la relation client et la performance opérationnelle des contrats AMS (Application Managed services) liés aux applications Microsoft Dynamics 365 (F&O, CE, Power Platform).

Il est responsable de la bonne exécution des services auprès de ses clients, pilote les SLA , coordonne les équipes pluridisciplinaires (consultants fonctionnels, techniques, architectes), anime la gouvernance AMS , et contribue au développement du compte (fidélisation, renouvellements, cross‑sell).

Etre un / une Service Delivery Manager chez HSO c'est gérer :

1. Relation client & partenariat stratégique

• Devenir l’interlocuteur principal du client pour tous les sujets AMS.
• Construire et entretenir une relation de confiance à long terme, orientée satisfaction et valeur.
• Comprendre les enjeux métiers du client et aligner les services AMS sur ses objectifs stratégiques.
• Identifier les opportunités de croissance.

2. Pilotage de la qualité de service & SLA

• Suivre et garantir le respect des SLA (prise en charge, analyse, résolution).
• Superviser la qualité des interventions (correctives, évolutives, demandes métier).
• Piloter les incidents majeurs et assurer les escalades jusqu’à résolution.
• Assurer un reporting régulier (hebdo, mensuel, trimestriel) sur les indicateurs clés : incidents, tendances, risques, roadmap, budget.

3. Animation de la gouvernance des services managés

Le SDM pilote l’ensemble des instances de gouvernance avec le client :

Le SDM prépare les supports, pilote les prises de décision et s’assure de leur exécution.

4. Coordination des équipes et orchestration opérationnelle

• Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques, architectes FSA/TSA et DevOps.
• Orchestrer les sujets transverses : intégrations, environnements, test, performance.
• S’assurer que les Ressources HSO mobilisées répondent aux besoins du client.

5. Mises à jour & cycle de vie applicatif

• Piloter les process de montée de version Microsoft (One Version, Release Wave)
• Préparer les analyses d’impact, orchestrer les tests, coordonner les déploiements.
• Accompagner le client sur les changements induits (ISV, compatibilité).

6. Gestion du budget & optimisation

• Piloter la consommation budgétaire mensuelle et annuelle.
• Alerter, anticiper et ajuster le plan d’actions en cas de dépassement prévisible.
• Définir les plans d’optimisation : dette technique, refactoring, automatisation des tests.

7. Amélioration continue & innovation

• Identifier les irritants récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Introduire les bonnes pratiques HSO : DevOps, fonctionnement itératif, test automation, monitoring applicatif.
• Accompagner le client dans une logique d’optimisation continue de ses processus métiers et IT.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez une expertise fonctionnelle Microsoft ERP Dynamics 365, AX et/ou F&O et vous comprenez les environnements Cloud / Azure
• Vous avez de solides compétences en gestion des incidents, priorisations, SLA
• Vous justifiez d'une expérience de 5 / 8 ans minimum en TMA / services managés
• Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous savez vous adapter
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit et à l'oral car nos consultants interviennent dans des missions européennes

Benefits

Nos équipes sont en full remote, vous choisissez votre lieu de vie. Mais nous nous déplacons regulièrement pour les besoins des projets.

Nous aimons travailler en équipe, partager nos expertises, se retrouver.

Vous aurez de l'autonomie de votre gestion de temps.

Vous accompagnerez une équipe en développement.