Contrat alternance reception - h/f

Description entreprise :

Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

Description du poste :

Offre pour un contrat Alternance (50%Ecole/50%Travail)

Rejoignez une équipe dynamique, passionnée par le client, au Best Western Premier ROOSEVELT, hôtel de 47 chambres et suites, doté d'un Bar Lounge, et d'une salle de réunion, situé dans le quartier touristique du carré d'or, accueillant une clientèle affaires et loisirs toute au long de l'année.

En tant que Réceptionniste, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client .

Vous devez également :

Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Assurer les encaissements et respecter les procédures de caisse.
Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe

Selon les besoins participer au service au bar et/ou petit-déjeuner de l'hôtel

Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel.

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
Organisation et rigueur
Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
Sens du service, et du détail
Passion pour le client
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Flexibilité et polyvalence
Compétences informatiques
Avantages :
- Mutuelle

- Possibilité évolution en CDI

- CE & avantages du groupe Best Western

Les + de l'hôtel :

Une entreprise à taille humaine avec un esprit d'équipe fort. Horaire 7h-14h ou 14h-21h.

Vous bénéficiez d'une mutuelle entreprise, sur une base de 35h avec alternance pour les études.

Possibilité d'être logé

Profil recherché :

Souriant, avec aisance relationnelle.

Anglais indispensable, autre langue souhaitée

Polyvalence

Sérieux : Respect des horaires, tenue, langage.