Chargé de réclamations clients en CDI F/H

Description de l'offre

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.
En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).
Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants.
Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations, gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents et d’étudier les résiliations clients faites auprès des anciennes compagnies de nos clients.
Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d’intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous !
Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à :
Traiter les réclamations de nos clients :
* Analyse des réclamations,
* Rassemblement des éléments du dossier,
* Prise de position dans le traitement du dossier client,
* Suivi des réclamations en cours,

Gérer les résiliations clients auprès de l’ancienne compagnie :
* Contrôle des lettres de résiliation réalisées par les conseillers commerciaux au moment de l’adhésion,
* Suivi des demandes de résiliation transmises,
* Contestation des refus de résiliation des assureurs.

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Prérequis :
Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort, n’hésitez plus, rejoignez nous !
Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération fixe jusqu'à 25 000 euros brut annuelle selon profil + variable
* Prime de participation
* Prime d'ancienneté

Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)
* Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
* Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Horaires :
35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi
Date d'intégration : dès que possible
Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

À propos de Santiane

Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France.
Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB).
Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.
Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs.