Gestionnaire Service Clients (H/F) - Nice

Description de l'entreprise

Vous être utile. Ça vous dit quelque chose ?

Bien plus que la promesse stimulante que nous faisons à nos clients, c’est surtout le sentiment que vous aurez chaque jour au sein de nos équipes.

Chez nous, vous aurez le regard tourné vers le futur et accompagné d’une équipe engagée, vous donnerez chaque jour du sens à votre métier.

En aidant votre région à grandir, vous grandirez avec elle !

Avec la montagne et la mer pour horizon, forcément, on pense plus haut et on voit plus loin. Nous sommes à l’écoute de vos aspirations et mettons en place pour vous des moyens à la hauteur de vos ambitions, une politique RH stimulante et des formations qui vous permettent de grandir.

Vous allez apprendre à mieux vous connaître et, bonne nouvelle, vous allez vous découvrir des potentiels que vous ne soupçonniez même pas !

Vous partagez nos défis, notre énergie et nos valeurs ?

Alors on vous voit bien chez nous.

Poste et missions

La Direction Prestations Client, pour son Unité Crédits aux particuliers, recherche un Gestionnaire service client (H/F) en CDI.

MISSIONS :

• Prendre en charge les demandes des clients relevant du périmètre de l’unité et selon les directives de sa hiérarchie
• Contribuer à la finalisation des opérations de vente et/ou d'après-vente en collectant, si nécessaire, auprès des clients, les informations et pièces complémentaires
• Prévenir et suivre les réclamations clients
• Contribuer à la qualité administrative et à l'application des règles de conformité sur l'ensemble des actes et contrats
• Etre force de proposition dans l’optimisation des processus en lien avec son activité
• Participer au suivi administratif des opérations traitées (archivage…)
• Intégrer l'approche qualité dans chacune de ses activités et mettre en œuvre les référentiels et guides de la démarche qualité.
• Identifier les anomalies, contribuer à leur résolution et mettre en œuvre les actions correctrices
• Veiller au respect des procédures et règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
• Renseigner les outils de suivi et de contrôle de l’activité
• Participer à l’exercice des missions de contrôle interne et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels des activités de l'Unité.

Profil et compétences requises

PROFIL et COMPETENCES

• Profil de formation Bac + 2 minimum ayant impérativement des connaissances et une expérience reconnue sur les activités de crédit.
• Des compétences sur les sujets patrimoniaux, juridiques et la maîtrise des outils d’instruction de financement (My Credit) seraient très appréciées.
• Vous êtes autonome, très rigoureux.se et dynamique, avec de solides capacités d’analyse et de réelles aptitudes à la résolution de dossiers complexes dans le domaine du crédit.
• Votre organisation et votre aisance relationnelle sont autant d'atouts auprès de vos interlocuteurs internes et externes.

Informations complémentaires sur le poste

Notre processus de recrutement :

• Entretien téléphonique 15/20 minutes avec un chargé de recrutement
• Entretien visio 45min/1heure avec un chargée de recrutement
• Entretien opérationnel 45min/1heure avec un manager

Pendant ce processus, nous serons amenés à :

• analyser votre personnalité professionnelle et vos motivations via un questionnaire en ligne
• évaluer vos capacités de compréhension verbale, numérique et d'identification d'erreurs via un test en ligne
• vérifier les informations que vous nous fournirez (Identité, Expérience professionnelle & Diplôme)

Liste non-exhaustive des avantages qui vous seront réservés :

• Rémunération selon votre profil et votre expérience, à partir de 31k€ sur 13 mois
• Des primes d’intéressement et de participation
• Un accompagnement de carrière et à la formation individualisé
• Une carte de titres restaurant (60% pris en charge)
• Un accord télétravail dans les fonctions supports et les fonctions commerciales
• Semaine de travail sur 4.5 jours
• Une mutuelle d’entreprise individuelle ou familiale
• Un remboursement à 70% de votre abonnement de transport en commun
• Une « agence du personnel », avec des conseillers et conseillères dédiés à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille.