Responsable clientèle et production en centre d'appels (H/F)
L'agence J4S Intérim & Recrutement recherche un(e) Responsable Clientèle et Production (H/F) en CDI pour un centre d'appels de premier plan basé à Nice (06). Vos missions au quotidien Management opérationnel : Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 60 téléacteurs. Expertise TMK & Pilotage de la production : Superviser les campagnes de télémarketing (appels sortants, télévente, acquisition, fidélisation) et analyser les indicateurs de performance (KPIs, taux de transformation, productivité) pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux. Relation Clientèle : Agir en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, animer les comités de pilotage (COPIL) et veiller au strict respect des cahiers des charges. Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, optimiser les scripts de vente, mettre en place des plans d'action correctifs et affiner la planification des campagnes. Informations pratiques Type de contrat : CDI – Statut Cadre. Localisation : Nice (06). Date de démarrage : Dès que possible (ASAP). Temps de travail : Temps plein, du lundi au vendredi avec des horaires variables (amplitude 8h30 – 18h00). Rémunération : Environ 40 000 € brut annuel (à définir selon profil et expérience). Évolution : De réelles perspectives d'évolution sont envisageables à moyen terme sur ce poste.
Profil
Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire en management de centre d'appels, avec une solide et incontournable expertise en TMK (Télémarketing / Appels sortants). Compétences techniques : Excellente maîtrise des stratégies de vente à distance, de la gestion des flux d'appels, des outils CRM et du pilotage par la data (KPIs, reporting). Savoir-être : Leadership naturel, forte culture du résultat, excellente capacité d'analyse et résistance à la pression. Vous savez fédérer vos équipes et les stimuler autour d'objectifs commerciaux ambitieux.
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