Technicien Support N1 / N2 (H/F)
- Assurer le support téléphonique (hotline) aux utilisateurs (fonction de Service Desk)
- Fournir un support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance utilisateurs
- Assurer un support fonctionnel sur certains applicatifs métiers et outils bureautiques
- Participer à la maintenance du parc informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques)
- Gérer le stock opérationnel lié à l'activité du support de proximité (réception, distribution, inventaire)
- Participer aux projets liés à la production informatique (déploiements, migrations, évolutions)
- Concevoir des solutions matérielles et contribuer à l'étude de solutions logicielles pour le poste de travail
- Définir et maintenir les niveaux de patch de sécurité, les masters de postes, et assurer leur intégration
- Mettre en œuvre les modes de déploiement des environnements postes de travail
- Intégrer et packager des applications pour les postes physiques et environnements virtuels/déportés
- Apporter un conseil technique autour du poste de travail et des serveurs Windows
- Exploiter et administrer SCCM (2012 R2 SP1 et suivants)
- Administrer Active Directory (gestion des comptes, GPOs, tâches planifiées)
- Gérer les serveurs de fichiers, d'impression, DFS, et la synchronisation AD/Office 365 (ADFS)
- Administrer Yammer (réseau social d'entreprise) lié à Office 365
- Documenter les procédures techniques et participer à la capitalisation des connaissances
- Très bonne maîtrise des environnements Windows
- Maîtrise de l'environnement Office 365 (Exchange Online, Teams, Yammer, SharePoint)
- Connaissances de base en réseaux TCP/IP
- Maîtrise de la téléphonie sur IP et outils de communication unifiée (Skype, Teams, etc.)
- Expérience avec SCCM pour le déploiement, le packaging et l'inventaire
- Compétences en Active Directory
- Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les explications techniques
- Sens aigu du service client, patience et empathie face aux utilisateurs
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs (techniques et métiers)
- Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et la gestion des priorités
- Esprit d'initiative, autonomie et capacité d'adaptation face aux situations imprévues
- Volonté d'apprendre et d'accompagner la montée en compétences
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