Technicien(ne) Support - Nice

Le poste :

Dans le cadre de son développement, SCC France recherche un(e) Technicien(ne) Support N2 pour intervenir sur un site basé à Nice.

Rattaché(e) à l'équipe support, vous prenez en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 2, principalement sur l'environnement bureautique. À ce titre, vous assurez le diagnostic, l'analyse et la résolution des tickets escaladés, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

Vos missions principales seront les suivantes :

Prendre en charge les tickets d'incidents bureautiques de niveau 2 (poste de travail, logiciels, périphériques)
Traiter les demandes techniques complexes nécessitant une expertise intermédiaire
Réaliser les opérations de masterisation des postes de travail
Assurer l'installation, la configuration et la préparation des équipements informatiques
Participer à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, optimisation des traitements)
Assurer un suivi rigoureux des interventions dans l'outil de ticketing

Vous intervenez dans un environnement exigeant, nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.

Poste basé à Nice (zone aéroportuaire), en présentiel exclusivement, dans le cadre d'un contrat en CDI.

Profil :

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique de niveau 2.

Profil recherché :

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support utilisateurs.
Vous êtes à l'aise dans la gestion des incidents et demandes de niveau 2
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation
Vous avez un excellent relationnel et un réel sens du service utilisateur
Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique

Compétences techniques attendues :

Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail)
Connaissances en masterisation et déploiement de postes
Expérience en installation, configuration et maintenance de matériels informatiques
Utilisation d'outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI ou équivalent)
Connaissances de base en réseau et en gestion des périphériques

Une capacité à analyser rapidement les incidents et à proposer des solutions efficaces sera essentielle pour réussir sur ce poste.

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.