Assistant Service Client H/F

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group . Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport .

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience . Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel . En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres .

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires .

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens .

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client BtoB / BtoC dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 à 4 mois, à pourvoir dès que possible sur Nice.
Au sein d'un service supply chain à taille humaine de 10 personnes, vous assurez le traitement opérationnel des demandes et réclamations clients, dans un environnement exigeant orienté qualité de service.

Vos principales missions :
1. Relation clients BtoB / BtoC
- Traiter les demandes clients simples par téléphone et par mail
- Assurer le suivi administratif des commandes et des livraisons
- Gérer les litiges de premier niveau et effectuer le suivi des dossiers clients
- Faire le lien avec le prestataire logistique afin de résoudre les anomalies
- Répondre aux appels transmis par le standard
- Remonter les anomalies et situations sensibles à la hiérarchie

2. Activité e-commerce / particuliers
- Suivre les commandes et retours via la plateforme e-shop
- Gérer les rétractations et demandes liées aux commandes en ligne
- Réponse aux formulaires de type form adressés par les clients

Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 en ADV, commerce ou relation clients
Première expérience de 1 à 2 ans en service clients, ADV ou back office
Très bon relationnel et sens du service
Excellente communication orale et rédactionnelle
Bon niveau d'orthographe et de syntaxe
Capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie
Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe
Maîtrise d'Excel (formules simples)
La connaissance de SAP est un plus

Environnement de travail
Equipe bienveillante et collaborative
Relation client premium avec une forte exigence de qualité de service

Informations complémentaires
Localisation : Nice
Mission d'intérim : 3 à 4 mois jusqu'à fin août 2026 inclus (prolongation possible)
Démarrage : dès que possible
Temps de travail : 39h/semaine
Rémunération : environ 2 200 euros brut mensuel
Tickets restaurant : 9,50 euros pris en charge à 60 %
Transport en commun pris en charge à 75 %

Contrat : Intérim
Salaire : 26000 à 28000 EUR par an