Responsable Clientèle & Gestion de Projets

ETHIC Recrutement accompagne aujourd’hui une entreprise d’envergure européenne, en forte évolution, spécialisée dans l’accompagnement des grandes organisations de solidarité et associations dans leurs stratégies de collecte de fonds et de relation donateurs .

Vos missions :

En lien direct avec la Direction, vous prenez en charge un portefeuille d’associations et fondations et devenez leur interlocuteur privilégié.

Vous pilotez leurs campagnes de collecte de fonds, de leur conception jusqu’à l’analyse des résultats.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Gérer et fidéliser votre portefeuille clients ;

• Préparer et lancer les campagnes : réunions préparatoires, rétroplanning, scripts, fichiers, mailings, dispositifs d’entrée et de sortie… ;

• Piloter opérationnellement les campagnes en lien avec les équipes Production et Qualité ;

• Suivre les budgets, KPI, volumes et plannings ;

• Analyser les performances et préparer puis animer les comité de pilotage et bilans de campagne ;

• Formuler des recommandations opérationnelles et stratégiques afin d’optimiser les résultats ;

• Coordonner les différents interlocuteurs internes et partenaires externes ;

• Identifier de nouvelles opportunités permettant de développer et d’enrichir l’accompagnement des clients.

Au-delà du télémarketing, vous serez également force de proposition sur les nouveaux dispositifs et canaux de contact : SMS, RCS, WhatsApp, data, IA et autres solutions innovantes.

Votre profil :

De formation supérieure Bac+3/4 , vous justifiez impérativement d’au moins 4 à 5 ans d’expérience en gestion de projets et/ou gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement de prestations de services, agence, centre de contacts ou marketing.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les KPI et l’analyse de données , et savez transformer les résultats en recommandations concrètes.

Vous appréciez la relation client, savez gérer plusieurs sujets simultanément et êtes à l’aise dans la coordination de différents interlocuteurs.

Nous recherchons une personne fiable, curieuse, autonome et organisée , qui apprécie le travail en équipe et souhaite évoluer dans un environnement bienveillant.