Service Delivery Manager
Opportunité Service Delivery Manager – Plateforme Ibexa
Toute information supplémentaire dont vous avez besoin pour cet emploi se trouve dans le texte ci-dessous. Assurez-vous de le lire attentivement, puis postulez.
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité, la performance et la disponibilité d’une plateforme web stratégique basée sur Ibexa.
Vous occuperez un rôle central entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
Vos missions :
Piloter l’amélioration continue des processus liés à la plateforme
Garantir sa performance, sa fiabilité et sa disponibilité
Coordonner les équipes de développement, de maintenance, d’exploitation et de support
Structurer la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes d’évolution
Définir les seuils d’alerte, les règles d’escalade et les actions correctives
Coordonner la résolution des incidents complexes ou majeurs
Arbitrer entre urgence, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
Animer les revues de demandes, points de synchronisation et comités de suivi
Mettre en place des KPI et tableaux de bord partagés
Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management
Votre profil :
Formation Bac+5 en informatique ou équivalent
Au moins 3 ans d’expérience en gestion de plateformes web, maintenance applicative, pilotage de processus ou qualité de service IT
Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes et changements
Expérience en coordination d’équipes techniques et fonctionnelles
Bonne connaissance des plateformes xgjwbzu CMS ou e-commerce
La connaissance d’Ibexa ou d’eZ Platform constitue un véritable atout
Capacité à cartographier, structurer et optimiser des processus
Maîtrise des KPI, SLA, tableaux de bord et matrices d’escalade
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), analytique et à l’aise dans les environnements transverses.
Monaco
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