Experience Specialist - NB/

Sous la direction du Front Office Manager et de l'assistant front office, vous :

• Avez pour mission de connaître chacun de nos clients afin d'offrir un service personnalisé
• Assurez que les membres Marriott Bonvoy se sentent spéciaux et reconnus pour leur loyauté envers Marriott International
• Etes présent dans le lobby. De façon proactive, approchez les clients et anticipez les différents besoins observés
• Construisez une relation de confiance avec les clients afin de leur offrir une expérience exceptionnelle
• Etes en charge de l'application de toutes les procédures de pré-arrivée de nos clients : étude des réservations, identification et prise de contact avec les hôtes Marriott Bonvoy, emailing, traitement VIP etc.
• Etablissez une relation privilégiée avec nos clients pendant le séjour afin de répondre à leurs demandes, les informer sur les activités
• Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
• Répondez aux commentaires des clients et établi un suivi post séjour avec certains d'entre eux
• Promouvez le programme de fidélité Marriott Bonvoy
• Connaissez les produits et services de l'hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
• Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts ... à Nice et ses environs
• Réalisez les missions avec élégance, discrétion et professionnalisme
• Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l'établissement

Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation

Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire

• L'esprit de service
• Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
• Présentation personnelle et comportement à adopter

Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.