Hôtesse d'accueil et service clients H/F en ALTERNANCE
Dans le cadre de son développement, notre partenaire recherche un(e) hôte(sse) d’accueil & service clients en alternance . Véritable ambassadeur(drice) de l’enseigne, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez activement à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et au bon fonctionnement des services proposés en magasin.
MISSIONS
Sous la responsabilité de votre manager et dans le respect des procédures internes, vos missions seront les suivantes :
Accueil & relation client
- Accueillir les clients avec une attitude commerciale adaptée et répondre à leurs demandes de renseignements
- Valoriser les outils de fidélisation et informer les clients des opérations promotionnelles en cours
- Gérer le standard téléphonique et l’accueil des intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux, partenaires)
- Traiter les suggestions et réclamations clients et remonter les informations à la hiérarchie
Opérations de caisse & services
- Assurer les opérations de caisse : ouverture, encaissements, contrôles des moyens de paiement, clôture
- Effectuer les remboursements, échanges produits et établir les documents nécessaires
- Enregistrer les commandes spécifiques clients, établir les factures et documents de garantie
- Gérer les services annexes : location, retrait de colis, conciergerie
- Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque inconnue
Animation & suivi du point accueil
- Mettre en place et suivre l’affichage au stand accueil
- Assurer le réassort des catalogues, prospectus et supports commerciaux
- Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service
- Participer à l’animation commerciale du secteur accueil
Hygiène, qualité & sécurité
- Respecter les règles d’hygiène, de qualité et de sécurité
- Veiller à la conformité de l’affichage, des prix et des informations clients
- Signaler toute anomalie (prix erronés, produits indisponibles, publicité trompeuse)
- Maintenir un poste de travail propre et porter la tenue professionnelle réglementaire
PROFIL
- Vous préparez une formation en commerce, gestion ou relation client (BTS, Bachelor…)
- Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques
LOCALISATION
- Nice (06)
FORMATION
- Contrat en alternance dans le cadre du BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client), BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), Bachelor Commerce à Pigier Nice.
RYTHME D’ALTERNANCE
- Selon le calendrier de Pigier Nice : 2 jours école / 3 jours entreprise.
MODALITÉS
- Contrat d’apprentissage
- Rémunération selon barème légal
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