Hôtesse d'accueil et service clients H/F en ALTERNANCE

Dans le cadre de son développement, notre partenaire recherche un(e) hôte(sse) d’accueil & service clients en alternance . Véritable ambassadeur(drice) de l’enseigne, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez activement à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et au bon fonctionnement des services proposés en magasin. 

MISSIONS

Sous la responsabilité de votre manager et dans le respect des procédures internes, vos missions seront les suivantes : 

Accueil & relation client 

• Accueillir les clients avec une attitude commerciale adaptée et répondre à leurs demandes de renseignements
• Valoriser les outils de fidélisation et informer les clients des opérations promotionnelles en cours
• Gérer le standard téléphonique et l’accueil des intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux, partenaires)
• Traiter les suggestions et réclamations clients et remonter les informations à la hiérarchie 

Opérations de caisse & services 

• Assurer les opérations de caisse : ouverture, encaissements, contrôles des moyens de paiement, clôture
• Effectuer les remboursements, échanges produits et établir les documents nécessaires
• Enregistrer les commandes spécifiques clients, établir les factures et documents de garantie
• Gérer les services annexes : location, retrait de colis, conciergerie
• Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque inconnue 

Animation & suivi du point accueil 

• Mettre en place et suivre l’affichage au stand accueil
• Assurer le réassort des catalogues, prospectus et supports commerciaux
• Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service
• Participer à l’animation commerciale du secteur accueil 

Hygiène, qualité & sécurité 

• Respecter les règles d’hygiène, de qualité et de sécurité
• Veiller à la conformité de l’affichage, des prix et des informations clients
• Signaler toute anomalie (prix erronés, produits indisponibles, publicité trompeuse)
• Maintenir un poste de travail propre et porter la tenue professionnelle réglementaire 

PROFIL

• Vous préparez une formation en commerce, gestion ou relation client (BTS, Bachelor…)
• Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques 

LOCALISATION

• Nice (06) 

FORMATION

• Contrat en alternance dans le cadre du BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client), BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), Bachelor Commerce à Pigier Nice.

RYTHME D’ALTERNANCE

• Selon le calendrier de Pigier Nice : 2 jours école / 3 jours entreprise.

MODALITÉS

• Contrat d’apprentissage
• Rémunération selon barème légal