Chef de Réception

En tant que Chef de Réception H/F , votre rôle sera de garantir une expérience client d'excellence dès l'arrivée et jusqu'au départ, en incarnant les standards Anantara et Leading Hotels of the World. Superviser l'ensemble des opérations de réception, assurer la satisfaction, la fidélisation et la reconnaissance des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles et financières du département. Le Chef de Réception a sous sa responsabilité les Chefs de Brigade, les Réceptionnistes de jour et de nuit, les Agents Guest Relations ainsi que les Opérateurs Téléphoniques.

A. Excellence du service & relation client

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards LHW et Anantara.
• Gérer les demandes VIP et coordonner les préparations avec les Guest Relation Agents.
• Veiller au respect des standards LQA /Anantara lors de chaque interaction.
• Gérer les situations sensibles, plaintes et incidents avec tact, professionnalisme et sens commercial.
• Garantir une communication fluide entre la réception, la conciergerie, les étages et les autres départements.

B. Management & leadership

• Encadrer, former, motiver et accompagner les équipes dans un esprit d'excellence.
• Organiser les plannings, assurer la gestion des effectifs et veiller à la continuité du service 24h/24.
• Conduire des briefings quotidiens, intégrer les nouveaux collaborateurs et développer les compétences internes.
• Favoriser une culture de service haut de gamme, basée sur l'attention, la rigueur et la proactivité.

C. Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes d'arrivée, de séjour et de départ.
• Garantir la bonne utilisation du PMS et le respect des procédures internes et LHW.
• Assurer un suivi du programme de fidélité et des enrôlements.
• Veiller à l'exactitude des informations clients et à la conformité administrative.
• S'assurer de la qualité et propreté des espaces.

D. Gestion financière & reporting

• Superviser la facturation, les encaissements, et les contrôles.
• Optimiser les ventes additionnelles (upsell)
• Assurer un suivi sur la plateforme DWP
• Contribuer à l'élaboration du budget du département et au contrôle des coûts.

E. Conformité, sécurité & standards

• Faire respecter les normes de sûreté, sécurité, confidentialité et RGPD.
• Garantir la mise en ?uvre des standards Leading Hotels of the World et participer aux audits.
• Veiller au bon fonctionnement du matériel informatique et des systèmes d'accès.

Langues

• Français et anglais courants indispensables.
• Une troisième langue est un atout (italien, espagnol, allemand, etc.)

Compétences

• Solide expérience professionnelle dans l'hôtellerie de luxe exigée.
• Connaissance parfaite des métiers de l'hébergement, de l'hôtellerie et du luxe
• Expérience internationale est un plus.
• Maîtriser l'outil informatique et des nouvelles technologies.
• Compétences et techniques de vente.
• Connaissance de la culture thailandaise

Qualités requises

• Présentation irréprochable, aisance relationnelle et sens du détail.
• Capacité d'analyse et d'anticipation
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Compétences en communication
• Diplomatie et maitrise de soi
• Leadership, sens de l'initiative
• Innovant, créatif, actif
• Rigueur et organisation
• Orientation résultats et satisfaction client

Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.