Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

A propos de CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL: Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
Votre mission: Mission principale
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.
Vous avez pour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
- de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
- d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.
Activités / Tâches spécifiques du poste
- Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
- Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
- Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
- Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
- Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
- Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
- Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. Votre profil: Votre personnalité avant tout !
Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l'accueil, d'animation de relation client ou de vente à distance.
Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.
Vous êtes dans le domaine commercial et/ou bancaire:
- Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV !
Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d'environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c'est votre efficacité et votre motivation, et c'est tout !
Rejoignez-nous, faites le test


Savoir-être - savoir-faire
- Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
- Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
- Vous savez communiquer et travailler en équipe
- Vous êtes capable d'autonomie.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
- Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
- Vous avez le sens de l'écoute
- Vous savez faire preuve de pédagogie