Customer success manager - Nice - CDD 10 mois

Contexte et équipe 🤝 

Rejoins Phenix pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles. Au sein de l’équipe GMS et rattaché·e à Malena, Team Manager de la région Sud, tu accompagnes un portefeuille de clients existants (30 supermarchés et hypermarchés toutes enseignes confondues sur une zone qui s'étend de Saint-Tropez à Menton) et revêts une double casquette : expert·e dans la revalorisation des invendus et développement commercial.

Tes principales responsabilités 📝

• Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :

- Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS

- Assure des sensibilisations qualitatives de l’ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle

- Assure des visites de suivi régulières de ses clients (1 à 3 visites/semaine). Il faut également pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance.

• Vendre les services additionnels Phenix au sein de son portefeuille client

- En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction, renouvelle les contrats et assure la rétention du parc.

- Assure les ventes de produits additionnels Phenix au sein de son portefeuille

• Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux

- Collabore avec la Customer Operations Manager de la zone afin de garantir un bon déroulé des ramasses associatives dans son parc

- Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client.

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

N'hésite pas à postuler si ✅

• Tu as une expérience commerciale de min 3 ans auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la GMS ;

• Très bon niveau de persuasion, enthousiaste et aisance relationnelle ;

• Pédagogue et à l'écoute, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses ;

• Rigoureux·se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu·e et à l'aise sur des outils technologiques (ex : Salesforce, Looker, Google Workspace) ;

• Team player, tu as le sens du collectif et propose des améliorations continues ;

• Sensible aux questions de la protection de l’environnement, de la TechForGood, tu n'aimes pas le gaspillage !

• Permis B obligatoire (des déplacements sont à prévoir en moyenne 2 à 3 demis journées/ semaine).

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an ! 

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS . 

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding  à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills. 

• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

• 💰 Package salariale : 34K-39K€

• 🏡 Une charte de travail hybride , avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

• 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé)

• 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable

• 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix

• 🧑‍🤝‍🧑 Le Parental Act ( un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux

• 🌍 "1 month Phenix Office " : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix.

Notre processus de recrutement 🚀

1. Un premier échange de 30 min avec Emmanuelle, HRBP pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.

3. Une rencontre d’1h avec ta future manager , Malena, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

4. Un café d'équipe , pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.