conseiller clientèle banque h/f
Dès les premières minutes de la journée, vous êtes en contact direct avec les clients de la banque. Votre mission : écouter, informer et accompagner chaque interlocuteur avec précision et réactivité. Vous gérez les appels entrants de clients particuliers et prospects. Vous assurez un service complet, mêlant conseil, assistance et promotion des offres bancaires et d'assurance. Vos responsabilités s'articulent autour des activités suivantes :
- Accueillir les clients et prospects par téléphone avec professionnalisme et courtoisie
- Identifier les besoins exprimés et proposer la solution la plus adaptée
- Réaliser les opérations bancaires courantes dans le respect des procédures
- Promouvoir les produits et services bancaires et d'assurance auprès des clients particuliers
- Planifier des rendez-vous commerciaux pour les conseillers en agence
- Encourager l'utilisation des automates et services en ligne, en accompagnant les clients dans leur prise en main
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Mettre à jour les informations clients pour garantir la fiabilité des fichiers
- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- tickets restaurant
- une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- Une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou assurance
- Une communication claire, fluide et orientée solution
- Une aisance téléphonique et une bonne gestion du stress
- Une capacité à comprendre rapidement les besoins des clients
- Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client
- Une organisation rigoureuse et une attention constante à la qualité du service rendu
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