CONSEILLER CLIENTÈLE PRINCIPAL (CENTRE DE RELATION CLIENTS) H/F
Au sein de la Direction Relations Publiques et Relation Clients, vous êtes placé(e) sous l'autorité du chef de service Centre de Relation Clients. Vous avez pour mission principale d'assurer un rôle de pivot dans la gestion de la relation clients au téléphone, à ce titre:
- Vous représentez l'établissement lors de chaque appel, que cela soit auprès des locataires, des institutionnels, des candidats ou des entreprises.
- Vous traitez les demandes et réclamations des appelants (majoritairement des locataires pour des désordres techniques dans leur logement ou les parties communes de nos immeubles) et assurez le relais avec les différents acteurs en charge du traitement le cas échéants.
- Vous pouvez être amené à traiter les demandes écrites émises par l'espace locataire.
- Vous pourrez également être amené à assurer de manière exceptionnelle, l'accueil physique de notre siège social.
- Titres restaurants
- Mutuelle de groupe
- Prévoyance de groupe
- Intéressement
- Prime individuelle annuelle
- Prime de vacances
- Vacances modulables
- Professionnel(le) de la relation client au téléphone, pour vous le plus important est de mettre le client au cœur de vos préoccupations et d'avoir la volonté de le servir et surtout l'accepter.
- Ce qui vous caractérise? Résilience, esprit d'équipe et d'analyse, réactivité, écoute, respect des consignes, savoir être, patience.
- Vous savez également argumenter et être convaincant par vos paroles, de plus vos écrits sont irréprochables (orthographe, conjugaison).
- Et, bien entendu, votre aisance informatique est indispensable, et la maîtrise à minima d'Excel est requise.
- Le « plus » de votre profil ? Savoir partager votre savoir être et votre savoir-faire à vos collègues…
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