superviseur (f/h).
descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous encadrez 10 à 12 téléconseillers en émission d'appels. Véritable manager de terrain et analyste de la performance (profil « ++ »), vous intervenez sur 3 priorités :
Animation & Management quotidien : Fédérer l'équipe, animer les briefs d'avant-campagne et garantir la motivation ainsi que le respect des standards qualitatifs et éthiques. Pilotage de la performance : Suivre les KPI en temps réel (taux de transformation, assiduité, productivité), diagnostiquer les écarts et déployer des actions correctives concrètes. Coaching & Montée en compétences : Réaliser des doubles-écoutes régulières, mener des débriefings personnalisés et mesurer l'impact chiffré de vos plans de progression individuels. Poste à pourvoir du lundi au vendredi base 35h, place de parking sur site 4. Contribution transverse & perspectives Partager les bonnes pratiques avec l'ensemble des superviseurs et participer à l'harmonisation des méthodes de pilotage du site.profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience managériale confirmée (3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en centre de contacts en flux sortants (télémarketing, vente, prise de RDV, fidélisation ou collecte).
Culture du résultat & analyse : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les tableaux de bord. Vous ne vous contentez pas de constater les résultats, vous savez les expliquer et les transformer en leviers d'action. Pédagogie & écoute : Vous possédez un réel talent pour transmettre, donner confiance et faire progresser durablement vos collaborateurs. Qualités personnelles : Rigueur, exemplarité, leadership naturel, empathie et aisance relationnelle. Un intérêt pour le secteur associatif et les causes humanitaires/environnementales est un atout indéniable. Ce que nous vous offronsL'opportunité d'exercer un management qui a du sens au service de projets d'intérêt général
environnement de travail dynamique et bienveillant au sein d'un groupe en plein essor
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client acteur de référence et leader sur le marché de la collecte de fonds auprès des particuliers, un (e) Responsable d'équipe / Superviseur Confirmé(e) pour janvier 2027.
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