Chargé de Relations Clients en assurance Santé H/F
Vous aimez le contact humain et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos adhérents ? Ce poste est fait pour vous ! Vos challenges au quotidien: Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique et bienveillante et œuvrez ensemble au bon traitement des demandes de nos adhérents et à la gestion des contrats d'assurance santé. Vos missions principales seront les suivantes :
- Gérer la relation téléphonique : réception et préqualification des demandes, transmission d'informations claires et précises aux adhérents ;
- Traiter les demandes reçues par mail via différentes canaux (boîte mail, applications, extranet)
- Assurer la gestion administrative des contrats : modifications des coordonnées bancaires, changement d'adresse, mise à jour des dossiers, etc.
- Gérer les demandes de remboursement : contrôle des éléments, liquidation des prestations, détection des anomalies ou refus, etc.
- Prendre en charge les contrats en déshérence : analyse des situations, liquidation des prestations, relances des dossiers en attente, et prise de contact avec des tiers (mairies, professionnels de santé, notaires…) pour clore les dossiers
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