Réceptionniste tournant F/H

L'entreprise

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.

Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.

En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

Description du poste

VOS MISSIONS

Technique métier / opérationnel

• Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.
• Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.
• Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.
• Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.
• Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique…).
• Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.

Relation client

• Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.
• Informer les clients sur les prestations proposées par l’hôtel et les promouvoir activement.
• Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS…).
• Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott.

Commercial & gestion des réservations

• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
• Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.
• Suivre les listes d’arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.
• Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du RevPAR et du CA hébergement.
• Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.

Hygiène – Sécurité – Environnement (HSE)

• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène.
• Maintenir un espace de travail propre et organisé.
• Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.
• Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott.
• Respecter les engagements de la Charte Environnement de l’hôtel : tri, économies d’énergie, responsabilité écologique.

Profil recherché

VOTRE PROFIL

Formation & expérience

• Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.
• Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*.
• Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP…).

Qualités personnelles

• Présentation irréprochable, sens de l’accueil et de l’écoute.
• Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d’équipe.
• Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.
• Bonne communication, diplomatie et sens du service.

Compétences techniques

• Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.
• Français et anglais exigé (oral et écrit).
• À l’aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.

Nos avantages

• Indemnités repas ;
• Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ;
• Réduction salariés dans les hôtels du groupe Mariott ;
• Opportunités de développement au sein du groupe.

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