Chargé de réclamations clients en CDI F/H

Description de l'offre

Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.

Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.
Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.
Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.
Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien.

Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations, gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents et d’étudier les résiliations clients faites auprès des anciennes compagnies de nos clients.
Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d’intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous !
Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à :
Traiter les réclamations de nos clients :
* Analyse des réclamations,
* Rassemblement des éléments du dossier,
* Prise de position dans le traitement du dossier client,
* Suivi des réclamations en cours,

Gérer les résiliations clients auprès de l’ancienne compagnie :
* Contrôle des lettres de résiliation réalisées par les conseillers commerciaux au moment de l’adhésion,
* Suivi des demandes de résiliation transmises,
* Contestation des refus de résiliation des assureurs.

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Prérequis :
Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort, n’hésitez plus, rejoignez nous !
Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération fixe jusqu'à 25 000 euros brut annuelle selon profil + variable
* Prime de participation
* Prime d'ancienneté

Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Titres restaurant d’une valeur de 11 euros pris en charge à 59% par l’employeur
* Mutuelle de groupe offerte
* Prise en charge à 100% des frais de transports en commun

Horaires :
35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi
Date d'intégration : dès que possible
Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

À propos de Santiane

Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France.
Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB).
Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.
Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs.