Chef de Projet Gestion de la Relation Client H/F
Nous recherchons un Chef de projet Gestion de la Relation Client H/F pour l'un de nos clients situé à Monaco pour le pilotage et l'évolution de la plateforme CRM Salesforce.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier BtoB et BtoC, puis les traduire en spécifications fonctionnelles, user stories et cas de tests.
- Piloter les projets CRM de la phase de cadrage à la mise en production en animant les comités (coproj, copil) et en coordonnant les équipes internes et intégrateurs.
- Gérer, prioriser le backlog d'évolutions et assurer le suivi des incidents avec le support.
- Garantir la gouvernance, la sécurité et l'architecture fonctionnelle sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
- Accompagner le changement, former les utilisateurs et assurer le suivi des plannings, budgets et risques.
- Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous environnement Salesforce, idéalement avec certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant.
- Maîtrise des méthodologies projet (agile/hybride), de la rédaction de user stories et des intégrations de solutions externes (CTI, messageries).
- Rigueur, excellente capacité d'analyse, diplomatie et aisance relationnelle pour faire l'interface entre métiers et équipes techniques.
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