Agent d'accueil (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Vous rejoindrez la Direction de la Réglementation, au sein de la Maison de l’Artisanat et du Commerce, un guichet d’accueil et d’accompagnement dédié aux commerçants et artisans. Le service informe les usagers, les accompagne dans leurs démarches administratives, pré-instruit les dossiers, assure l’encaissement des redevances et organise des permanences ainsi que des actions d’information en lien avec les services de la Ville, de la Métropole et leurs partenaires.

Chaque jour, vous accueillerez, orienterez et accompagnerez les commerçants, artisans et usagers dans leurs démarches, assurerez l’accueil téléphonique et la prise de rendez-vous, renseignerez le public, mettrez à jour les supports d’information et participerez à l’organisation des événements de la Maison de l’Artisanat et du Commerce.

Missions / conditions d'exercice

- Vous accueillerez les usagers, analyserez leurs demandes et leur délivrerez les renseignements de premier niveau ;
- Vous remettrez les documents d'information adaptés, assurerez la prise et le suivi des rendez-vous sur l'application e-Sirius, orienterez les usagers vers les interlocuteurs compétents, vérifierez les rendez-vous et les accompagnerez dans leurs démarches ;
- Vous assurerez la diffusion et le suivi de la documentation en veillant au réapprovisionnement des supports d'information et à la mise à jour des fiches en lien avec les services concernés ;
- Vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches administratives, qu'elles soient papier ou dématérialisées, les aiderez à constituer leurs dossiers, veillerez au bon fonctionnement des postes informatiques mis à leur disposition et signalerez tout dysfonctionnement à votre responsable ;
- Vous veillerez à la bonne organisation des espaces d'accueil en assurant leur mise en place et leur réaménagement si nécessaire ;
- Vous participerez également aux réunions de service, rédigerez des courriers ou documents administratifs et réaliserez les statistiques liées à l'activité.

Profils recherchés

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac Pro dans les domaines de l’accueil, de la relation client et/ou du secrétariat ;
- Vous maîtrisez les techniques d’accueil, de communication et les outils informatiques ;
- Vous savez renseigner, orienter et analyser les demandes des usagers ;
- Vous possédez un bon niveau en orthographe et, idéalement, des notions de langues étrangères ;
- Vous faites preuve d’organisation, de discrétion, de calme et d’adaptabilité ;
- Vous avez une excellente présentation, le sens du service public et un très bon relationnel.

Et c’est un vrai plus si : Vous disposez d'une expérience dans l’accueil du public, le secrétariat ou la relation des usagers.

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la filière Technique.