CHARGE DES ABONNEMENTS ANNUELS

La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche un Chargé des abonnements annuels - H/F. Au sein du service Commercial, et plus particulièrement, celui de l'Administration des Ventes (SAV), vous serez en charge du traitement des abonnements annuels (prélèvements, incidents de paiement, régularisation) au guichet ainsi qu'au back office et assurerez le suivi et le traitement des réponses à apporter aux courriers d'arrêt de prélèvement par anticipation. Basé sur Nice, au sein de l'Espace Mobilités, situé au 33, boulevard Dubouchage - 06000 NICE, vous serez amené à travailler et à vous déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins. Les missions principales :

• Accueil et encaissement des régularisations des rejets de prélèvement au guichet : Suite à l'envoi des notifications des rejets de prélèvement (mail ou courrier) et de la neutralisation temporaire (liste bleue) des contrats de transport, les clients se présentent sans RDV à l'accueil de l'Espace Mobilités pour régulariser leurs impayés et remettre en fonction leur abonnement annuel: gestion complète d'une caisse (CB, chèques, espèces, paiement internet), remise des fonds et transmission des éléments à l'agence comptable RLA, encaisse les montants calculés des demandes d'arrêt par anticipation des abonnements annuels.
• Aide à la gestion complète des dossiers de paiement des abonnements : on complément de la mission d'accueil et encaissement des régularisations des rejets de prélèvement : contrôle les fiches « client » des abonnés ayant opté pour un paiement en plusieurs fois et scanne des pièces justificatifs dans notre système de vente billettique Atlas : MGS400. Préparation des impayés à destination du Trésor Public, contrôle les cartes en liste de suspension, alimente des tableaux de bord …)
• Renseignements téléphoniques personnalisés : Suivi des abonnés prélevés : motif du rejet, montant des échéances à régulariser, suivi des contentieux transmis au Trésor Public, aide pour les régularisations de rejet sur le site lignesdazur.com …
• Support aux réponses aux courriers du SAV : Aide de premier niveau sur les problèmes de contrats annuels et plus particulièrement liés à un dossier d'une demande d'arrêt d'un prélèvement par anticipation. Assurer le suivi et rédiger une réponse à apporter aux courriers des clients

Missions secondaire : Vous pourrez être amené à remplacer des salariés absents pendant leurs congés aux guichets de ventes ainsi que pendant les périodes de fortes activités dans les agences commerciales.

• Mutuelle des transports
• Restaurant d'entreprise + snack + livraison sur lieu de travail
• RTT, primes liées à l'activité, 13e mois
• CSE, salle de sport, coach sportif

Les savoir-faire :

• Gestion administrative des dossiers abonnés,
• Gestion d'une caisse,
• Sens du contact et du client,
• Bonne expression écrite et orale,
• Connaissances et maitrise des outils bureautiques (PackOffice, Mail et Internet),
• Gestion de la confidentialité des données personnelles,

Les savoir-être :

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation,
• Grande capacité d'adaptation,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Discrétion et Confidentialité,
• Très bon esprit d'équipe,
• Sens du service public et du service client,
• Motivation, Polyvalence, Pragmatisme,
• Faire preuve d'implication et de respect en ce qui concerne la politique de RLA.