Agent(e) de relation client et de services voyageurs (H/F)

Objectifs du poste :

• Assurer un accueil de qualité et offrir une expérience client positive en gare.
• Faciliter le déplacement des clients en garantissant une orientation claire, une prise en charge efficace et une vente conforme.
• Veiller au bon déroulement des opérations d'embarquement (TGV INOUI / OUIGO).

Les compétences requises :

Savoir-faire :

• Accueillir et orienter les clients avec une attitude proactive.
• Réaliser la vente de billets conformément aux procédures.
• Gérer les flux et assurer la fluidité des espaces de services.
• Accompagner le client et le rendre autonome sur les outils libre-service.
• Appliquer les tactiques équipes en situation normale ou perturbée.
• Assurer la maintenance de niveau 1 sur automates (diagnostic simple, redémarrage...).
• Gestion des situations conflictuelles ou clients insatisfaits.
• Appliquer les consignes de sécurité, sûreté et gestion des recettes.

Savoir-être :

• Sens aigu du service client et incarnation de la marque TGV INOUI.
• Proactivité : aller vers le client, anticiper ses besoins.
• Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de vente.
• Excellente communication orale et aisance relationnelle.
• Maîtrise de soi, gestion du stress, posture adaptée en situation perturbée.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Rigueur dans l'application des procédures (sécurité, recettes, sûreté).
• Esprit d'équipe et coopération avec les autres services.

Missions générales :

• Animateur Espace de Services : Accueillir les clients avec une attitude pro-active pour orienter, gérer les flux afin de garantir une fluidité maximale dans l'espace de services.
• Vente : Vente de billets trafic intérieur et international dans les normes attendues.
• Accueil Embarquement : Assurer l'Accueil embarquement des TGV INOUI et OUIGO dans les normes attendues.
• Libre-Service Accompagné : Accompagner et rendre le client autonome sur les outils dédiés.

Missions principales et activités associées

MISSIONS AGENT RELATION CLIENT

• Garantir une relation homogène sur tous les points de contact en espace de services et à l'accueil embarquement.
• Personnalisation de la relation clientèle selon les normes attendues
• Se conformer aux tactiques d'équipe en situation normale et perturbée,
• Être promoteur, Incarnation de la marque TGV INOUI, être proactif et attentionné
• Assurer la maintenance niveau 1 des automates de vente de voyages

MISSIONS SÉCURITÉ / SÛRETÉ

• Préserver et sécuriser les recettes de l'entreprise en appliquant les normes définies.
• Acteur de la sécurité et de la sureté en application et respect des procédures et consignes.

Attitudes comportementales et relationnelles :

• Respect du code de déontologie et éthique
• Faire preuve d'organisation et de méthode
• Maîtrise de soi et gestion du stress
• Travail en équipe

Particularités du poste :

• Possibilité d'intégrer le cycle d'astreinte opérationnelle
• Port de la tenue et du badge obligatoire (haut, bas, badge à gauche, chaussure de ville sombre)