Directeur des Relations avec les citoyens (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Rattachée à la DGA Sécurité, Proximité et Citoyenneté, la Direction de la Proximité et de la vie des quartiers replace l'usager au cœur des politiques publiques par une information systématisée.

Elle envisage les actions nécessaires à mettre en œuvre pour améliorer l'accueil des administrés, le traitement de leurs demandes et la réponse à leurs sollicitations.

Elle identifie parmi l'ensemble des courriers VDN/MNCA, ceux qui peuvent concerner des sujets sensibles dans la relation avec nos administrés et nécessitent un traitement par les directions opérationnelles.

Elle sélectionne ceux qui feront l'objet d'une prise de contact téléphonique et d'un suivi particulier et s'assure de la bonne coordination des actions sur le terrain avant rédaction de la réponse aux administrés.

En qualité de Directeur des relations citoyens, vous assurerez la coordination et la supervision de sujets transversaux.

Vous développerez une politique de communication mettant l'usager au cœur des missions de la direction.

Vous assurerez la coordination administrative du traitement des doléances affectées à la DGA Proximité, Solidarité et Sécurités en lien avec les élus, les directions opérationnelles VDN / MNCA, les partenaires Institutionnels, le Comité de quartier, les Syndics de copropriété etc.

Vous mettrez en place les procédures et les outils nécessaires aux missions de la direction et de la DGA.

Vous réfléchirez, élaborerez et développerez les projets liés aux politiques publiques portées par la DGA.

Missions / conditions d'exercice

MISSIONS PRINCIPALES :

* Développer une politique de communication mettant l'usager au cœur de nos missions :
- Vous traiterez les doléances et les réclamations des usagers ;
- Vous systématiserez la prise de contact ;
- Vous utiliserez les outils de démocratie participative.

*Suivre les évolutions de services ou de missions de la DGA en s'assurant de la qualité de la relation administration/citoyens :
- Vous analyserez les demandes d'amélioration ;
- Vous réaliserez les enquêtes internes ;
- Vous assurerez le suivi de l'affectation des courriers ;
- Vous assurerez le suivi des demandes et les réclamations des usagers.

* Pilotage et encadrement des équipes de la Direction :
- Vous assurerez la coordination des équipes ;
- Vous assisterez et conseillerez les gestionnaires dans les traitements des dossiers ;
- Vous fixerez, suivrez les objectifs et mettrez en place les procédures communes ;
- Vous validerez les demandes de congés, évaluerez les agents...

* Pilotage de la rédaction de documents :
- Vous préparerez les dossiers destinés aux différentes instances, liés à l'organisation ou à l'activité de la Direction.

* Mise en place d'une organisation pour la rédaction des réponses aux courriers et saisines des administrés, supervision de la mise en œuvre :
- Vous assurerez la ventilation et l'instruction du courrier auprès des chefs de service ;
- Vous vous assurerez de la bonne réalisation des actions sur le terrain par les services opérationnels, les partenaires institutionnels et les différents acteurs de la vie de la cité permettant d'agrémenter la rédaction des courriers ;
- Vous centraliserez les éléments de réponse des services supports et instruirez auprès des gestionnaires ;
- Vous superviserez la rédaction des courriers ;
- Vous saisirez les éléments d'explications relatifs aux demandes du bureau central du courrier quant aux avis sollicités.

* Gestion de dossiers thématiques, transversaux ou sensibles :
- Vous détecterez les problématiques récurrentes permettant d'engager les actions correctives adaptées afin d'anticiper des situations de crise ;
- Vous organiserez les réunions et rédigerez les comptes-rendus.

* Volet relationnel - prises de contact téléphonique :
- Vous améliorerez la communication entre les usagers et l'administration, entre les usagers et les élus, entre les différents services de la collectivité ; vous serez à l'écoute des administrés, les tiendrez informés ;
- Vous tiendrez compte de l'opportunité des actions à engager selon la situation (urgence, interventions de 1er niveau, aménagements nécessitant une concertation à plus large spectre...) et vous vous assurerez de la bonne circulation et de l'exploitation des informations.

* Réflexion, élaboration et développement de projets en rapport avec la proximité, la solidarité, le cadre de vie et la sécurité :
- Vous mettrez en place les procédures et les outils nécessaires au montage de projets et/ou aux missions du service.

Profils recherchés

Ce poste s'adresse à un agent de la catégorie A de la filière Administrative.

Expérience : Expérience sur un poste de direction stratégique ou de management de projet d'envergure au sein d'une collectivité territoriale, d'un établissement public ou d'une structure privée souhaitée.

Domaine de diplômes : Bac + 3 en Droit public ou en gestion des administrations.

Compétences :
- Vous maitrisez l'organisation fonctionnelle de votre collectivité, en identifiant les circuits d'information et de décision ;
- Vous veillez à la qualité des réponses apportées aux administrés et au respect des délais attendus ;
- Vous veillez à la qualité des dossiers réalisés par les différents pôles de la Direction ;
- Vous savez faire preuve de rigueur dans l'instruction de dossiers susceptibles d'engager la responsabilité de la collectivité ;
- Vous savez planifier de façon cohérente les différentes réunions organisées par la Direction ;
- Vous vous attachez à rendre compte ;
- Vous savez rédiger des rapports et des argumentaires ;
- Vous savez instaurer et développer une communication constructive avec divers interlocuteurs ;
- Vous savez répondre à des sollicitations multiples ;
- Vous respectez la confidentialité de certaines informations traitées ou connues ;
- Vous possédez de bonnes connaissances de la réglementation des collectivités territoriales ;
- Vous savez analyser et synthétiser les documents de toute nature ;
- Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse ;
- Vous savez distinguer l'urgent et l'important et hiérarchisez ainsi les priorités ;
- Vous savez réagir rapidement à diverses situations et savez faire face aux imprévus.

Qualités recherchées :
- Vous possédez des connaissances en droit public ;
- Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux ;
- Vous maitrisez la conduite de projets ;
- Vous êtes capable de travailler en transversalité ;
- Vous possédez un bon sens relationnel et êtes diplomate ;
- Vous maitrisez l'outil informatique.