Agent informatique Helpdesk / Support Informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Agent de maîtrise principal
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Rémunération indicative

• Rémunération : Grille indiciaire de la fonction publique territoriale + Régime Indemniatire (RIFSEEP) + Avantages collectivité (CNAS/Pluralis, tickets restaurants).

Descriptif de l'emploi

Au sein du service informatique, l'agent informatique Helpdesk assure le support informatique de premier niveau auprès des agents de la collectivité.

Il constitue le principal interlocuteur des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques du quotidien.

Il réceptionne et qualifie les sollicitations, réalise les diagnostics de premier niveau, apporte les solutions adaptées et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau de support compétent.

Il contribue également à la maintenance du parc informatique, à l'installation des postes et périphériques ainsi qu'à la documentation des interventions.

L'agent informatique Helpdesk intervient dans le respect des procédures internes, des règles de sécurité informatique et des principes de confidentialité applicables au sein de la collectivité.

Missions / conditions d'exercice

Gestion des demandes et incidents
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et guider les agents à distance (par téléphone ou prise en main de l'ordinateur).
• Résoudre les incidents liés à l'environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, impressions).

Déploiement et maintenance du parc informatique
• Préparer, masteriser et installer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones des agents.
• Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.
• Gérer le parc de serveurs d'impression et les copieurs multifonctions.

Gestion du parc informatique d'intervention spécifique (Écoles et sites distants)
• Intervenir sur site pour configurer et dépanner les équipements numériques des écoles (tableaux blancs interactifs, classes mobiles).

Administration de premier niveau et inventaire
• Créer et gérer les comptes des utilisateurs et les droits d'accès dans l'Active Directory.
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel de la collectivité.

Profils recherchés

Savoir et Savoir-faire (Compétences techniques / Hard Skills)
• Diplôme : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique).
• Expérience :
Une première expérience en support informatique ou Helpdesk est souhaitée.
Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement comportant plusieurs sites et de nombreux utilisateurs constitue un atout.
• Compétences clés :
Sensibilisation aux problématiques de cybersécurité.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Windows Server.
Maîtrise de l’environnement Apple macOS
Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et de l'administration Active Directory.
Connaissance des outils de gestion de parc et de helpdesk (GLPI).
Maîtrise des outils bureautiques courants
Connaissances générales en matériel informatique.
Capacité à réaliser un diagnostic méthodique.
Capacité à rechercher et exploiter une documentation technique.
Capacité à rédiger une procédure simple.
Connaissances en téléphonie cuivre, IP et mobile

• Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur les différents sites de la collectivité).

Savoir-être (Qualités personnelles / Soft Skills)
• Sens du service public : Forte orientation usagers (agents de la collectivité), patience et pédagogie.
• Excellente communication : Clarté dans les explications techniques face à un public non-initié.
• Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les urgences et à documenter ses interventions.
• Discrétion professionnelle : Respect strict de la confidentialité des données.

CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Horaires : 35H - Plages horaires fixes pour assurer la permanence du helpdesk.
• Contraintes particulières : Astreintes ou interventions ponctuelles en soirée possibles (Conseils municipaux, évènements, réunions).