Téléconseiller (H/F)

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F)
Rattaché(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprès de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes :
- Réception et traitement des appels téléphoniques entrants
- Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches
- Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnées, prestations, suivi?)
- Gestion de problématiques variées liées aux prestations et à l'accompagnement des patients
- Réponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs médicaux et d'accompagnement respiratoire santé
- Mise à jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques
- Traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité
- Participation à l'amélioration continue de la qualité de service

?Conditions du poste :
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- Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI
- Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
- Horaires :
- 8h30 ? 17h00 ou
- 9h00 ? 17h30
- Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tôt

- Jours de repos supplémentaires liés au temps de travail de 39h


- Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation client, médico-social ou santé
- Une première expérience en téléconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout
- Excellente aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie
- Capacité à gérer des situations diverses et parfois sensibles
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- À l'aise avec les outils informatiques

Rémunération & avantages :
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- Prime d'assiduité
- Autres primes possibles selon conditions internes
- Formation assurée aux outils et aux dispositifs médicaux à la prise de poste
- Un rôle à forte dimension humaine au service des patients
- Un environnement structuré dans le secteur de la santé
- Des horaires fixes favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.