Support Applicatif N1/N2 JIRA CONFLUENCE SOFIA ANTIPOLIS 300 e par j (IT)
Support N1/N2 JIRA CONFLUENCE SOFIA ANTIPOLIS 300 e par j
- Assurer un support de niveau 2 par le biais d?un outil de ticketing ;
- S?assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
- Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
- Rédiger les communications clients ;
- Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
- Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
- Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
- Assurer un support de niveau 2 par le biais d?un outil de ticketing ;
- S?assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
- Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
- Rédiger les communications clients ;
- Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
- Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
- Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
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