Chargé de Relations Clientèle - CDD Saisonnier

En tant que Chargé de Relations Clientèle H/F , vous serez en charge de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Vous êtes « l'ambassadeur de l'hôtel » celui qui reçoit, installe et suit les clients de l'hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Vous véhiculez l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place, Feel unique »

• Prêchez par l'exemple : l'invité est notre priorité numéro 1. Coordonner avec les départements afin d'assurer une expérience de haute qualité et de créer une excellente attitude de service.
• Soyez disponible pour le client à tout moment et aidez à résoudre ses doutes.
• Assurez-vous que les demandes spécifiques des clients lors du processus de réservation ou de leur séjour sont traitées et garantissez qu'ils reçoivent tous une réponse.
• Assurez-vous que les exigences spécifiques sont correctes et coordonnez-les avec le service correspondant.
• Coordonner la sélection des attentions particulières et superviser leur distribution.
• Démontrer une excellente connaissance des clients fréquents, en tenant compte de leurs préférences de manière proactive pendant leur séjour et dans les occasions futures.
• Soyez en contact avec les clients afin de savoir comment les aider encore mieux lors de leurs prochains séjours.
• Soyez l'ambassadeur de la marque Anantara.
• Avoir une connaissance approfondie des installations et des services de l'hôtel.
• En cas de forte affluence, aider la réception pour les tâches basique : check-in, check-out et renseignement

Gérer les clients VIP :

• Développer et mettre en oeuvre la politique VIP de l'hôtel
• Préparez la liste des clients VIP et communiquez-la au reste des départements.
• Superviser l'attribution des chambres aux clients VIP.
• Révisez, au hasard, les chambres des clients VIP et assurez-vous que tout est correct
• Personnellement, accueillez et dites au revoir aux clients VIP, ce qui rend le C/In et C/Out unique
• Soyez proactif dans la détection d'éventuels clients VIP qui n'ont pas été identifiés lors de la réservation, en établissant un contact direct avec eux avant et tout au long de leur séjour.

Gestion et la supervision de la qualité :

• Tenez-vous au courant et informez-vous des scores de qualité des hôtels.
• Assurez-vous que les normes de qualité sont respectées et pleinement mises en oeuvre et dépassent les attentes des clients, de sorte que l'hôtel représente la marque luxe de la chaîne.

• Capacité d'analyse et d'anticipation
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Compétences en communication
• Diplomatie et maitrise de soi
• Rigueur et organisation
• Présentation soignée
• Être physionomiste
• Attitude joyeuse et informelle, à la fois respectueuse et professionnelle,
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée

Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.