CDI : Responsable Relations Clients

Description de l'offre

Le 18 octobre 2025, le Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée a fermé temporairement ses portes pour des travaux de rénovation qui devraient durer environ sept mois. La réouverture de l'hôtel est prévue au printemps 2026 sous l'affiliation de la marque The Unbound Collection by Hyatt.

Plus qu'une simple compilation d'hôtels indépendants et uniques en leur genre, la marque The Unbound Collection by Hyatt est une sélection réfléchie d'histoires qui méritent d'être collectionnées. Qu'il s'agisse d'une merveille moderne, d'un joyau historique ou d'une retraite revitalisante, chaque établissement offre des environnements et des expériences qui suscitent la réflexion et inspirent les clients à la recherche d'un service haut de gamme mais spontané lorsqu'ils voyagent. Pour obtenir la liste complète des hôtels de la collection, rendez-vous sur unboundcollection.hyatt.com. Suivez @UnboundxHyatt sur Facebook et Instagram et identifiez vos photos avec #UnboundxHyatt.

Profil recherché

Qualifications :

Département : Réception

Vous reportez : à la Responsable Relations Clients

Vos atouts :

· Esprit d'équipe et excellente communication.

· Enthousiaste, dynamique, et désireux(se) de se surpasser pour dépasser les attentes des clients.

· Force de proposition dans l'amélioration de l'expérience clients et collègues.

· Maîtrise du français et de l'anglais indispensables.

· Compétence organisationnelle et managériales.

· Compétences en informatique, MS Office, Outlook, Opéra.

Votre périmètre :

· Créer de forts liens avec les clients « Top VIP » durant l'ensemble de leurs expériences (avant, durant et post séjour) et s'assurer que leur séjour se déroule à la perfection.

· Point de contact privilégié pour les les clients « VIP ».

· Veillez à ce que les programmes « Top Vip » et « amenities » soient bien suivi.

· Suivi des plaintes.

· Gestions et suivies des plaintes.

· Veiller à la présentation du lobby et l'expérience client (fleurs, vitrines, produits boutique hôtel, station de boisson etc.).

· Gestion des projets.

· Supervise l'équipe Guest Relations et s'assure que les tâches quotidiennes soient menées à bien.

· Organiser les opérations quotidiennes en travaillant en étroite en collaboration avec les différents équipe opérationnelles.

· Veiller au respect des normes et procédures du groupe Hyatt.

· 173 chambres et 28 suites.

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.