Réceptionniste tournant (e) NB/
Poste
Sous la direction du Chef de Réception et de ses préposés vous :
- Accueillez les clients dans le respect des valeurs Marriott
- Restez à la disposition des clients durant leur séjour pour répondre à leurs demandes
- Créer un lien privilégié avec le client durant son séjour afin de lui garantir une expérience exceptionnelle
- Communiquez avec les autres services opérationnels pour garantir un séjour d'exception à nos hôtes
- Appliquez les procédures du service : administration , hygiène , sécurité, éco-responsabilité
- Procédez au départ des clients et établissez avec exactitude facturation et encaissement
- Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
- Promouvez le programme de fidélité Marriott Bonvoy
- Connaissez les produits et services de l'hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
- Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts,... à Nice et ses environs
- Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l'établissement
Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L'esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter
Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.
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