RESPONSABLE APRÈS-VENTE H/F
A propos de DE GRAËT CONSULTING: DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux. Notre client est spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d'occasion haut de gamme et est reconnu pour son exigence et expertise technique de haut niveau, son excellence du service et sa passion pour l'automobile. Pour accompagner son développement, nous recherchons son Responsable après-vente H/F. Votre mission: Directement rattaché(e) au Directeur opérationnel de la concession, vous êtes garant du bon fonctionnement des activités liées au service après-vente. Vos missions sont :
- Définir et superviser l'activité du service après-vente permettant de répondre aux objectifs fixés
- Manager, former et accompagner une équipe de 5 collaborateurs
- Suivre le planning des RV afin de respecter les délais d'intervention préconisés par le constructeur
- Piloter les KPI liés à l'activité : Satisfaction client, taux de qualité, rentabilité, durée des interventions, délais, taux de retour...
- Participer à l'amélioration des process en lien avec la direction
- Accueillir les clients et assurer un service haut de gamme
- Collaborer avec l'ensemble des services de la concession
- Élaborer des reportings mensuels de l'activité
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