Technicien support applicatif
Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis. Vos missions principales sont :
- Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ;
- S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
- Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
- Rédiger les communications clients ;
- Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
- Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
- Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
- Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires
- Connaissances en Web services : REST/SOAP
- Pack bureautique Microsoft indispensable
- La pratique de l'anglais professionnel est requise
- Très appréciées : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence
- Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle
- Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels).
- Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence
- Connaissance des outils collaboratifs
- Diplôme Bac+2/3 en informatique.
- Expérience (2 ans au minimum) au sein d'un support éditeur.
- Expérience en environnement agile appréciée.
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