Téléconseiller(ère) Service Client

Téléconseiller(ère) Service Client - Cabinet d'expertise comptable Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère)Service Client pour rejoindre notre cabinet d'expertise comptable. Vos missions Véritable point d'entrée du cabinet, vous jouez un rôle central dans la qualité de la relation client. Vous assurez principalement l'accueil téléphonique du cabinet et intervenez également, de manière ponctuelle, sur l'accueil physique des visiteurs.

• Traiter les e-mails entrants.
• Orienter et dispatcher les demandes vers les bons interlocuteurs.
• Répondre à certaines sollicitations clients.
• Gérer les appels entrants, renseigner les interlocuteurs et transférer les appels lorsque cela relève d'un autre service.
• Assurer l'accueil téléphonique quotidien du cabinet.
• Accueillir ponctuellement les visiteurs au cabinet.
• Réaliser diverses tâches administratives et de secrétariat courant.
• Mettre à jour et fiabiliser les données dans notre outil métier, spécialement développé pour notre activité.
• Utiliser cet outil au quotidien pour le traitement, le suivi et la bonne gestion des demandes.
• Contacter certains clients afin d'effectuer, lorsque nécessaire, des relances téléphoniques.
• Contribuer à la qualité de l'accueil et à la bonne image du cabinet.

Une part importante du poste s'exerce au sein de notre outil métier interne, que vous utiliserez au quotidien pour le traitement des demandes, leur suivi et la mise à jour des informations. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre cabinet, c'est intégrer une structure sérieuse, dynamique et à taille humaine, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et le professionnalisme occupent une place essentielle. Parce que nos clients sont présents dans toute la France, la qualité de notre accueil téléphonique, de notre gestion des demandes et, ponctuellement, de notre accueil physique, est primordiale. Vous serez l'une des premières voix, et parfois l'un des premiers visages, de notre cabinet. À ce titre, vous occuperez un poste clé dans l'expérience client et dans le bon fonctionnement de notre organisation. Ce poste offre également de réelles perspectives d'évolution, aussi bien au sein du service que plus largement dans le cabinet, selon votre implication, votre progression et vos aspirations. Rejoignez-nous Vous aimez le contact client, vous avez le sens du service et vous souhaitez vous investir dans une structure offrant un cadre de travail stimulant, des avantages concrets et de belles perspectives d'évolution ? Adressez-nous votre candidature dès maintenant. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre excellent relationnel.

• Très bonnes capacités d'expression écrite et orale.
• Réelle aisance dans la relation client.
• Bon sens de l'organisation et des priorités.
• Présentation soignée et comportement professionnel.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques.
• Esprit d'analyse, permettant de comprendre rapidement les demandes, d'en saisir les enjeux et de les orienter efficacement.
• Capacité d'apprentissage, notamment pour vous approprier progressivement notre langage métier, nos process et les spécificités de notre activité.
• Réactivité, discrétion et véritable sens du service.

Une expérience en accueil, téléconseil, assistanat administratif ou back-office serait appréciée. Ce que nous vous proposons

• Un contrat de 39 heures hebdomadaires, soumis à une modulation du temps de travail.
• Des périodes pouvant aller jusqu'à 44 heures, ouvrant droit à des récupérations.
• Une mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.
• Des tickets restaurant.
• Une participation aux frais de transport.
• Des invitations à de nombreux événements tout au long de l'année.