Réceptionniste Tournant - CDD remplacement F/H

L'entreprise

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop. 🌞

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.

Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.

En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

Description du poste

Votre sourire est votre super-pouvoir ? Faites-en une carrière au Sheraton Nice !😃✨

Devenez Réceptionniste et offrez à nos clients bien plus qu’un simple séjour : une expérience inoubliable dès leur arrivée ! 🚀

Vos missions :

• Accueil & Service Client : accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, anticiper ses besoins et lui offrir un service personnalisé.
• Assurer un service impeccable par téléphone et e-mail, répondre rapidement et transmettre les messages.
• Gestion des Arrivées & Départs : assurer un check-in/check-out fluide, encaisser les paiements et garantir une expérience sans accroc.
• Optimisation de la Performance : appliquer la politique tarifaire, maximiser l’occupation et encourager les ventes additionnelles (upselling, fidélisation…).
• Outils & Coordination : utiliser les systèmes Marriott (GuestVoice, Empower GXP, Marriott Bonvoy) pour gérer les réservations et suivre les demandes.
• Communication Interne : assurer une liaison efficace avec les équipes Housekeeping, Maintenance et Réservations pour répondre aux attentes des clients.
• Respect des Standards : maintenir un espace de travail impeccable et veiller au respect des procédures de l’hôtel et des normes de sécurité.
• Gestion des Groupes & VIP : préparer les arrivées et départs des grands comptes et événements spéciaux.
• Excellence Opérationnelle : gérer les informations clients, vérifier les factures et préparer les documents nécessaires à la fin du service.

Profil recherché

Les qualités qui vous rendent irrésistible :

• Un sourire qui illumine la pièce --> vous savez comment accueillir chaque client comme s’il était unique, en apportant une touche personnelle à chaque interaction.
• Un sens de l’écoute aiguisé --> vous êtes attentif aux demandes des clients et faites tout pour y répondre rapidement et efficacement.
• Un esprit d’équipe à toute épreuve --> vous travaillez en parfaite harmonie avec vos collègues pour offrir une expérience client de qualité.
• Un sens commercial développé --> vous cherchez à optimiser chaque opportunité de vente (upsell, fidélisation), et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques pour le faire.
• Une organisation sans faille --> vous jonglez facilement avec les différentes tâches du quotidien, des réservations à la facturation, en passant par la gestion des demandes spécifiques des clients.
• Une passion pour l’hospitalité --> vous aimez créer des expériences exceptionnelles pour les clients et êtes fier de contribuer à la réputation de l’hôtel.

Et vous maitrisez parfaitement l'anglais !

Nous vous offrons :

Indemnités repas

Mutuelle 100% pris en charge

Accès salle fitness

Avantages Marriott

Poste non logé

Prêt(e) à faire vivre l’expérience Sheraton à nos clients ? Rejoignez-nous dès maintenant ! 🚀

Réf: 6b7db1ee-2ebd-4fb1-b341-4da763969fb6