2 Référents Relation Usagers - Direction Employeurs - Sites Toulon/Nice (H/F)

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité. L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites, comptant près de 1300 collaborateurs, dont 1100 sur des fonctions métier regroupés auprès de la Direction Régionale Métiers. Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail. Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - Urssaf.org . Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence). La Direction Employeurs recrute deux Référents afin de renforcer les équipes Relation Usagers des sites de Toulon et Nice. Le service Relation Usagers implique la prise en charge des contacts usagers par tous les canaux de communication (téléphone, courriel, live chat, accueil physique … et gestion des comptes de l'immatriculation au recouvrement amiable). L'objectif principal de ce secteur est la mise en œuvre un accompagnement global, direct et individualisé auprès de nos interlocuteurs dès la première sollicitation et peu importe le média et un suivi personnalisé à l'égard des usagers. Description du poste Le Référent de la Relation Usagers aura pour principales missions et activités :

• Appuyer le manager du service Relation Usagers,
• Apporter son expertise sur la gestion des dossiers complexes et assurer l'accompagnement des équipes,
• Mener des projets transverses (travaux d'intérêt collectif, groupes de travail),
• Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite,
• Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf :
  • en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques,
  • en traitant des demandes de RDV,
• Participer activement à l'offre de service nationale sur les nouveaux employeurs,
• Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation,
• Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360.

Profil recherché Vos compétences Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et vous avez des aptitudes aux travaux administratifs, à comprendre et à exécuter des consignes ? Vous êtes curieux(se), autonome, organisé(e) et disposez de qualités pédagogiques ? Vous détenez la notion d'esprit collectif ? Vous possédez des compétences en termes d'expression orale et écrite ? Rejoignez-nous ! Votre formation Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente. Ce poste s'adresse aux personnes étant disponibles pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » ( formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d'une certification à l'issue de la formation). Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007. Informations complémentaires Lieu de travail : URSSAF PACA site de Toulon - ZUP La Rode - rue Emile Ollivier ; Ou URSSAF PACA site de Nice - 152, avenue de la Californie. Merci de préciser dans votre lettre de motivation le site sur lequel vous candidatez. Vos futurs avantages : Vous bénéficiez également des avantages suivants :

• Souplesse choix temps de travail ;
• Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% (80% sur Nice) ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

En savoir plus en vidéo Vidéo de présentation"> Contact Les candidats doivent faire acte de candidature au plus tard le lundi 1er septembre 2025 en joignant CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : La Sécu recrute Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le format suivant : NOM_Prénom_CV NOM_Prénom_LM Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer. Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !Les avantages liés au poste

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