Technicien support itinérant - VIP H/F Ajouter aux favoris

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation pour l'un de nos clients, prestigieuse Maison de luxe, vous réalisez le support auprès des utilisateurs, y compris des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de service. Vous intervenez au sein des boutiques à Nice, Cannes, Saint-Tropez, Marseille, Saint-Laurent-Du-Var et Monaco.

Vos responsabilités :

• Réaliser le support informatique helpdesk et de proximité N1/ N2
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et postes de travail
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les tickets dans le respect des processus et des engagements de service (SLA)
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Identifier les incidents récurrents, proposer des actions préventives et participer à l'amélioration continue des services
• Coordonner les actions avec les équipes d'expertise jusqu'à la résolution complète des incidents
• Produire les reporting d'activité et assurer le suivi des indicateurs
• Participer aux projets de déploiement et aux micro-projets

Environnement technique : Windows et Microsoft 365.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage le plus rapidement possible, sous 2 semaines

Localisation : prestation de client grand compte sur Nice (06). Des déplacements sont à prévoir sur Cannes, Saint-Tropez, Marseille, Saint-Laurent-Du-Var et Monaco. Un véhicule de service sera mis à disposition pour la réalisation de ces déplacements.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Permis de conduire : la détention du Permis B est obligatoire.
• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 à 5 ans sur des postes de technicien support utilisateurs, avec une expérience significative auprès d'une population identifiée comme « VIP ».
• Langue étrangère : un niveau correct, à l'oral et à l'écrit, est nécessaire (B2).
• Technical skills : Support utilisateurs de proximité N1/N2, support VIP, Gestion de la satisfaction client, Production de documentation
• Soft skills : Autonome, rigoureux et organisé, vous faites preuve d'un excellent sens du service, de solides qualités relationnelles et d'écoute, ainsi que d'un esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative vous permettant de gérer efficacement les priorités et d'être force de proposition.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.