Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

· Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.

Vos missions

Mission principale

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

· d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
· de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
· de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
· de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
· d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
· d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

· Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
· Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
· Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
· Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
· Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
· Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
· Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
· Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers.
· Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

· d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
· d’un abondement
· de jours de RTT
· d’une 6ème semaine de congés payés
· d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
· d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
· d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
· d’un plan épargne entreprise et PERCO
· d'une politique parentale avantageuse
· de conditions bancaires et assurances préférentielles
· des avantages du CSE
· d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
· d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
· d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés)
· d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
· d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Vous êtes dans le domaine commercial et/ou bancaire:

· Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV !
Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d’environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c’est votre efficacité et votre motivation, et c’est tout !

Rejoignez-nous, faites le test

Savoir-être - savoir-faire

· Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
· Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
· Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
· Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
· Vous savez communiquer et travailler en équipe
· Vous êtes capable d'autonomie.
· Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
· Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
· Vous avez le sens de l'écoute
· Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !