Portier

En tant que Portier H/F , vous êtes une personne clé dans la prestation de notre expérience du service à la clientèle. Vous servez de guide, d'ambassadeur et êtes la première personne qui créée le sentiment d'accueil pour le client. Il est essentiel que le Portier H/F possède une connaissance approfondie de l'hôtel.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à l'entrée de l'hôtel, en incarnant l'image de l'établissement.
• Ouvrir les portes, saluer avec courtoisie et offrir une assistance proactive (bagages, orientation, informations).
• Coordonner avec les voituriers et bagagistes pour une prise en charge fluide des arrivées/départs.
• Assurer la surveillance discrète de l'entrée (sécurité, flux de personnes, contrôle visuel).
• Offrir des informations générales sur l'hôtel, ses services et la ville.
• Faire le lien avec la conciergerie et la réception selon les besoins du client.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une attitude attentionnée et professionnelle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Maintenir une présence élégante et rassurante devant l'hôtel.
• Ouvrir et fermer les portières de véhicules avec courtoisie.
• Anticiper les besoins des clients.
• Identifier les clients réguliers et VIP, et adapter le service en conséquence.
• Garantir la propreté et l'ordre immédiat de la zone d'entrée (aucun objet ou déchet).
• Signaler tout incident, comportement suspect ou problème technique au Chef Concierge.
• Appliquer les standards LQA / Anantara.

COMPETENCES REQUISES :

• Présentation irréprochable, langage corporel ouvert et soigné.
• Excellente maîtrise des codes de politesse et du service de luxe.
• Français et anglais courants ; une troisième langue est un atout.
• Sens aigu du service client, capacité d'anticipation.
• Discrétion, fiabilité et esprit d'équipe.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience préalable dans un poste d'accueil, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Formation hôtelière ou service client appréciée.
• Personnalité avenante, sourire naturel, goût pour l'interaction avec une clientèle internationale.

Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.