Chef de projet CRM Salesforce (Monaco)

Le contexte : Dans le cadre de l'évolution de son environnement CRM, notre client, acteur majeur du secteur du luxe, recherche un Chef de projet CRM Salesforce expérimenté (10 ans d'expérience min) pour piloter des projets autour d'une plateforme Salesforce structurante. Vous intervenez dans un environnement à forte exigence en matière d'expérience et de relation client, à l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les intégrateurs. Vous prenez en charge les besoins depuis leur cadrage et leur priorisation jusqu'à leur mise en production, tout en accompagnant les métiers dans l'identification des solutions les plus adaptées et dans l'amélioration continue de la plateforme. Le poste prévoit du télétravail à terme, mais n'est pas ouvert au full remote et nécessite une (re)localisation dans les Alpes-Maritimes. ️️ Les missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers
• Challenger les demandes afin d'identifier les enjeux et proposer les solutions les plus pertinentes
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation et cas de tests
• Piloter les projets CRM de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production
• Organiser et animer les ateliers et instances projet avec les différentes parties prenantes
• Suivre les plannings, risques, dépendances, budgets et plans d'action
• Coordonner les équipes internes et les intégrateurs intervenant sur la plateforme
• Suivre les développements, les tests, les recettes et les déploiements
• Gérer, qualifier et prioriser le backlog des demandes métiers
• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur, de la complexité et des impacts des évolutions
• Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation de la plateforme
• Suivre les incidents et actions correctives avec les équipes Support / Exploitation
• Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs
• Challenger les recommandations des intégrateurs et veiller à la cohérence des solutions proposées
• Garantir le respect des bonnes pratiques de gouvernance, sécurité et maintenabilité Salesforce
• Environnement technique :Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Objets, rapports et automatisations Salesforce
• Intégrations et développements spécifiques
• Solutions tierces intégrées à Salesforce

• Localisation : Monaco
• ️ Démarrage : Décembre 2026
• Excellente maîtrise du français et très bonnes capacités rédactionnelles
• Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM, dont une expérience significative dans un environnement Salesforce
• Vous maîtrisez le pilotage de projets CRM complexes et la coordination d'intégrateurs
• Vous disposez d'une bonne compréhension fonctionnelle et technique de Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud
• Vous savez recueillir et challenger les besoins métiers puis les traduire en solutions fonctionnelles
• Vous maîtrisez la rédaction de user stories et critères d'acceptation
• Vous avez déjà travaillé sur des solutions externes intégrées à Salesforce
• Vous connaissez les méthodologies projet Agile ou hybrides
• Vous avez évolué dans des environnements complexes ou multi-entités
• Une expérience dans un environnement à forte exigence de relation client serait appréciée
• Une certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Cloud Consultant est indispensable
• Nationalité monégasque, européenne ou titre de séjour (idéalement délivré par le Département 06)