Responsable SPA (H/F)

L’ hôtel Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa (H/F).

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et serez en charge :

Management et animation des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du Spa Oria.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs.
• Développer les compétences, suivre les objectifs et favoriser un climat de travail positif.
• Garantir le respect des standards de présentation et de service de l’hôtellerie de luxe.

Excellence de l’expérience client

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
• Superviser le parcours client, de la réservation jusqu’à la fin de la prestation.
• Veiller à la qualité des soins et au respect des protocoles.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec professionnalisme.
• Développer la satisfaction et la fidélisation d’une clientèle internationale exigeante.

Gestion opérationnelle

• Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la qualité des installations.
• Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Optimiser les réservations, le planning des soins et l'occupation des cabines.
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et des relations fournisseurs.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide.

Développement commercial et performance financière

• Définir et déployer les actions commerciales du Spa.
• Développer le chiffre d’affaires des soins, des prestations et des ventes de produits.
• Concevoir des offres attractives et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts et optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction.

Qualité et image de marque

• Garantir le respect des standards et du positionnement haut de gamme de l’établissement.
• Veiller à l’ambiance, à la présentation et à l’excellence des espaces.
• Participer à l’évolution de la carte des soins et au choix des partenaires.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des innovations pour renforcer l’attractivité du Spa.